Le QQOQCP est un acronyme permettant de se souvenir de 6 questions essentielles à avoir en tête lorsqu’on concrétise un problème ou une solution avec un client. On les utilise autant lors de la concrétisation d’un problème que lors de la mise en place des « solutions ». Ces questions permettent de mettre en évidence les informations concrètes nécessaires à la réalisation des actions.
Souvent, les patients ne pensent pas à ces questions et lorsqu’ils évoquent un problème, ils parlent de façon abstraite de celui-ci et des solutions à celui-ci. Lorsque la définition du problème et de sa solution est du registre de l’abstraction, les changements ont très peu de chance de se produire.
Quoi ?
Cette question a pour objectif d’avoir une description assez complète du problème
- De Quoi s’agit-il ?
- Quel est l’état de la situation ?
- Quelles en sont les caractéristiques ?
- Quelles en sont les conséquences ?
- Quel est le risque du changement ?
- Quels sont les coûts de ne pas changer ?
Qui ?
Cette question permet une meilleure description des exécutants, acteurs ou personnes concernées
- Qui est concerné ?
- Qui a le problème ?
- Qui est intéressé par le résultat ?
- Qui est concerné par la mise en œuvre de la solution ?
Où ?
Cette question concerne la description des lieux où le problème se déroule ainsi que la mise en place de la solution
- Où cela se produit-il et s’applique-t-il ?
- Où le problème apparaît-il ?
- Dans quel lieu sera mise en place la solution ?
Quand ?
On pose cette question pour bien définir les temps
Exploration du problème
- Depuis quand avez-vous ce problème ?
- Quand cela apparaît-il ?
- Quand avez-vous découvert le problème ?
- Quelle est sa fréquence ?
Concrétisation de la solution
- Quand allez-vous mettre cette solution en place ? Jour, heure.
- À quelle fréquence ?
Comment ?
Pour une meilleure description de la manière ou de la méthode
- Comment se produit le problème ?
- De quelle manière ?
- Dans quelles conditions ou quelles circonstances ?
- Comment procède-t-on concrètement pour résoudre le problème ?
- Avec quelles méthodes, quels moyens ? De quoi avez-vous besoin ?
- Comment mettre en œuvre les moyens nécessaires ?
Pourquoi ?
- En quoi est-ce important de résoudre ce problème ?
- En quoi la solution proposée est-elle cohérente avec vos valeurs ?
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